Reklamationen und Rueckgabe

Reklamation, Widerrufsrecht

Ihre Zufriedenheit ist für uns wichtig, deshalb versuchen wir, unsere Arbeit jeden Tag so gut wie möglich zu machen. Wir sind jedoch immer noch nur Menschen. Trotz unserer Bemühungen kommt es manchmal vor, dass etwas schief geht. Wenn Sie die Ware zurücksenden müssen, ist das Verfahren einfach.

📋 Rücktritt vom Vertrag

Die Schaltfläche „Vom Vertrag zurücktreten/Ware zurücksenden" finden Sie direkt in den Details der jeweiligen Bestellung. Zu den Details gelangen Sie auf folgende Weise:

Öffnen Sie diesen Link zu Ihrer Bestellung und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Kauf verwendet haben. Sie erhalten einen Bestätigungscode per E-Mail — nach dessen Eingabe gelangen Sie zu den Bestelldetails, wo Sie auf die Schaltfläche „Vom Vertrag zurücktreten/Ware zurücksenden" klicken.
Schnellere Alternative: Klicken Sie in der Bestätigungs-E-Mail zur Bestellung auf den Link, der zu deren Details führt. Dieser Link leitet Sie sicher direkt zur Bestellung weiter, ohne dass Sie einen Code eingeben müssen, wo Sie auf die Schaltfläche „Vom Vertrag zurücktreten/Ware zurücksenden" klicken.
Wenn Sie die gelieferte Ware zurücksenden möchten, füllen Sie bitte das "Rückgabeformular" aus
Vergewissern Sie sich vor dem Versand, dass Sie die Ware im Originalzustand zurückschicken. D.h. ungewaschene und ungetragene Ware mit Originaletiketten.

Wir werden Sie per E-Mail über den Erhalt des Pakets informieren.
Normalerweise senden wir das Geld innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgegebenen Bestellung und Bearbeitung der Anfrage auf das angegebene Bankkonto zurück.

Für die Rücksendung der Ware aus der Bestellung können Sie auch das Rücksendeetikett per DHL nutzen, das wir Ihnen automatisch im Paket zusenden.

Wenn Sie die Ware zurücksenden, senden Sie das Paket weder per Nachnahme noch unfrei (das Porto bezahlen Sie) an:

WICHTIG : Es ist notwendig, die vollständige Adresse einzugeben, wie Sie unten sehen können.

GLS Depot 22 / JAPO - Transport WRG
WARAGOD s.r.o.
Zschoner Ring 7
01723 Kesselsdorf
Germany

Kunden-Center
E-Mail: info@katsudo.de
Telefon: +49 781 95633035

Kontaktformular

--> Reklamationsprotokoll

Senden Sie die Sendungen ohne Nachnahme – Nachnahmesendungen (unfrei) werden nicht angenommen.

Reklamationsordnung (Mängelhaftung)

WARAGOD s.r.o.
ID : 47056827
Bratislavská 9, 949 01 Nitra, Slowakei
Eingetragen im Handelsregister der SR
(im Folgenden „Verkäufer“ genannt)

Reklamationsadresse für den Warenversand:
GLS Depot 22 / JAPO - Transport WRG
WARAGOD s.r.o.
Zschoner Ring 7
01723 Kesselsdorf
Germany

Diese Reklamationsordnung wurde erstellt in Übereinstimmung mit:

dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB),
dem Gesetz über die alternative Streitbeilegung in Verbrauchersachen (VSBG),
der Richtlinie (EU) 2019/771 über bestimmte aspekte vertragsrechtlicher Regelungen für den Warenkauf.

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Reklamationsordnung regelt die Bedingungen, die Art und Weise sowie den Ort der Geltendmachung von Reklamationen für Waren, die über den Online-Shop des Verkäufers erworben wurden.

1.2. Die Reklamationsordnung gilt ausschließlich für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB.

2. Mängelhaftung (Gewährleistung)

2.1. Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware bei Übergabe frei von Sachmängeln ist und die im Kaufvertrag vereinbarten oder für diese Art von Ware üblichen Eigenschaften aufweist (§ 434 BGB).

2.2. Der Verkäufer haftet für Mängel, die innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Ware durch den Verbraucher auftreten. Bei Mängeln, die sich innerhalb der ersten 12 Monate zeigen, wird vermutet, dass die Sache bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war.

2.3. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die entstanden sind durch:

unsachgemäße Verwendung oder Wartung durch den Verbraucher,
gewöhnliche Abnutzung (Verschleiß),
Mängel, auf die der Verbraucher vorab hingewiesen wurde und für die ein Preisnachlass gewährt wurde.

3. Ort und Art der Geltendmachung einer Reklamation

3.1. Der Verbraucher kann die Reklamation geltend machen:

per E-Mail an info@katsudo.de, oder
durch Zusendung der reklamierten Ware an die oben genannte Reklamationsadresse.

3.2. Für eine korrekte und schnelle Beurteilung der Reklamation empfehlen wir, die reklamierte Ware sauber und vollständig (einschließlich Zubehör) einzusenden, sofern dies nach der Art des Mangels möglich ist.

3.3. Nachnahmesendungen (unfrei) werden nicht angenommen. Wir empfehlen, die reklamierte Ware so zu versenden, dass die Sendung nachverfolgt werden kann. Die Kosten der Rücksendung im Falle einer berechtigten Reklamation trägt der Verkäufer (§ 439 Abs. 2 BGB).

3.4. Damit wir die Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten können, legen Sie bitte folgendes bei:

Kaufbeleg (Rechnung / Bestellbestätigung / Bestellnummer),
Kurze Fehlerbeschreibung (wann und wie tritt der Fehler auf),
Kontaktdaten (Vor- und Nachname, E-Mail, Telefonnummer).

3.5. Die Reklamation gilt an dem Tag als geltend gemacht, an dem die Mitteilung über die Reklamation (z. B. per E-Mail) beim Verkäufer eingeht. Ist für die Beurteilung des Mangels die Zusendung der Ware erforderlich, beginnt die Bearbeitungsfrist mit dem Tag des Eingangs der Ware beim Verkäufer.

3.6. Der Verkäufer sendet dem Verbraucher unverzüglich eine Eingangsbestätigung der Reklamation (elektronisch) zu, die in der Regel enthält: Datum des Eingangs, Identifizierung der Ware, Beschreibung des Mangels und die gewünschte Art der Abwicklung.

4. Rechte des Verbrauchers bei Reklamationen (Nacherfüllung)

4.1. Liegt ein Mangel vor, hat der Verbraucher das Recht auf Nacherfüllung und kann wählen zwischen:

Ersatzlieferung (Umtausch gegen neue Ware), oder
Nachbesserung (Reparatur der Ware).

Der Verkäufer kann die gewählte Art der Nacherfüllung verweigern, wenn sie unmöglich ist oder für den Verkäufer mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wäre (§ 439 Abs. 4 BGB).

4.2. Der Verkäufer kann die Nacherfüllung verweigern, wenn beide Arten der Nacherfüllung unmöglich oder unverhältnismäßig sind. In diesem Fall treten die Rechte nach Punkt 4.3 in Kraft.

4.3. Der Verbraucher hat das Recht auf Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag (Erstattung des Geldes) in folgenden Fällen:

der Verkäufer hat den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben oder die Nacherfüllung verweigert,
der Mangel tritt trotz Reparaturversuchen wiederholt auf (in der Regel nach dem zweiten erfolglosen Versuch),
der Mangel ist schwerwiegend,
aus der Erklärung des Verkäufers oder den Umständen geht hervor, dass der Mangel nicht in angemessener Frist behoben wird.

4.4. Der Verbraucher kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist.

5. Bearbeitung der Reklamation

5.1. Der Verkäufer bearbeitet die Reklamation ohne schuldhaftes Zögern innerhalb einer angemessenen Frist gemäß den deutschen Rechtsvorschriften.

5.2. Der Verbraucher wird über das Ergebnis der Reklamation per E-Mail informiert. Der Verkäufer stellt dem Verbraucher eine Bestätigung über die Abwicklung der Reklamation aus.

5.3. Im Falle einer berechtigten Reklamation trägt der Verkäufer alle erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.

6. Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen

6.1. Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

6.2. Über die gesetzliche Frist hinaus bietet der Verkäufer die Möglichkeit der Warenrückgabe bis zu 30 Tagen an, sofern die Ware unbenutzt ist.

7. Alternative Streitbeilegung

7.1. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr finden.

7.2. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des VSBG teilzunehmen.

8. Schlussbestimmungen

8.1. Diese Reklamationsordnung tritt am 01.01.2026 in Kraft und unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.

8.2. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Reklamationsordnung im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften zu ändern.

WIDERRUFSBELEHRUNG

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren an: GLS Depot 22 / JAPO - Transport WRG, Ref. WARAGOD, Zschoner Ring 7, 01723 Kesselsdorf, Deutschland, E-Mail: info@waragod.de.

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

3. Rücksendung der Waren

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben: GLS Depot 22 / JAPO - Transport WRG, Ref. WARAGOD, Zschoner Ring 7, 01723 Kesselsdorf, Deutschland
Germany. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

4. Freiwilliges Rückgaberecht (30 und 100 Tage)

Über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinaus gewährt Ihnen der Verkäufer ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen (kostenlos) oder 100 Tagen (falls dieser Service erworben wurde). Nach Ablauf der gesetzlichen 14 Tage ist Voraussetzung für die Rückgabe, dass die Ware unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist. Bei Nutzung des freiwilligen Rückgaberechts (über 14 Tage hinaus) werden die Hinsendekosten nicht erstattet.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die:

nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. bestickte Kimonos, gravierte ID-Tags),
versiegelt sind und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.