WARAGOD s.r.o.
IČO: 47056827
Bratislavská 9, 949 01 Nitra, Slovacchia
Iscritta nel Registro delle Imprese della Rep. Slovacca
(di seguito denominata „venditore“)

Indirizzo di reclamo per la spedizione della merce:
Packeta International c/o BRT Spa
98795738 - WARAGOD.it
Via Marinoni 1
33057 Palmanova (UD)

Le presenti condizioni di reclamo sono redatte in conformità con l'ordinamento giuridico italiano, in particolare:

• il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo),
• il Codice Civile italiano (Codice Civile),
• la Direttiva del Parlamento Europeo e del Consiglio (UE) 2019/771.

1. Disposizioni generali

1.1. Le presenti condizioni di reclamo disciplinano i termini, le modalità e il luogo di applicazione dei reclami per difetti della merce acquistata tramite il negozio online del venditore per il mercato italiano.

1.2. Le condizioni di reclamo si applicano esclusivamente ai consumatori ai sensi del Codice del Consumo italiano.

2. Responsabilità per i difetti (Garanzia Legale)

2.1. Il venditore è responsabile del fatto che la merce sia priva di difetti al momento della consegna e possieda le caratteristiche concordate nel contratto di vendita (conformità al contratto) o usuali per quel tipo di merce.

2.2. Il venditore è responsabile per i difetti (difetto di conformità) kche si manifestano sulla merce entro il termine di 24 mesi (2 anni) dalla sua ricezione da parte del consumatore.

2.3. Il venditore non è responsabile per i difetti derivanti da:

• uso o manutenzione impropria,
• normale usura,
• difetti di cui il consumatore era stato informato preventivamente e per i quali era stato concesso uno sconto.

3. Luogo e modalità di applicazione del reclamo

3.1. Il consumatore può presentare un reclamo:

• via e-mail all'indirizzo info@katsudo.it, oppure
• inviando la merce reclamata all'indirizzo di reclamo sopra indicato.

3.2. Per una valutazione corretta e rapida del reclamo, si consiglia di inviare la merce reclamata pulita e completa (compresi gli accessori), per quanto possibile data la natura del difetto.

3.3. Non accettiamo spedizioni in contrassegno. Si consiglia di inviare la merce reclamata con una modalità che consenta la tracciabilità della spedizione; l'assicurazione della spedizione è a discrezione del consumatore.

3.4. Per elaborare il reclamo il più rapidamente possibile, si prega di allegare:

• prova d'acquisto (fattura / conferma d'ordine / numero d'ordine),
• breve descrizione del difetto (quando si è manifestato e come si presenta),
• dati di contatto (nome e cognome, e-mail, telefono).

3.5. Il reclamo si considera presentato il giorno in cui il venditore riceve la notifica del reclamo (ad es. via e-mail). Se per la valutazione del difetto è necessaria la consegna della merce reclamata, i termini per la gestione del reclamo iniziano a decorrere dal giorno della consegna della merce reclamata al venditore in Slovacchia.

3.6. Il venditore invierà senza indugio al consumatore una conferma di ricezione del reclamo (in formato elettronico), che solitamente contiene: data di ricezione, identificazione della merce reclamata, descrizione del difetto e modalità di risoluzione richiesta.

4. Diritti del consumatore in caso di reclamo (ripristino della conformità)

4.1. Se la merce presenta un difetto, il consumatore ha il diritto, ai sensi della legge italiana, di scegliere tra:

• sostituzione della merce (sostituzione), oppure
• riparazione della merce (riparazione).

Il consumatore non può scegliere la modalità che sia impossibile o che, rispetto all'altra, comporti costi sproporzionati per il venditore (ad es. la sostituzione dell'intero prodotto per un piccolo difetto riparabile).

4.3. Il consumatore ha diritto a una congrua riduzione del prezzo (riduzione del prezzo) o alla risoluzione del contratto (risoluzione del contratto - rimborso del denaro) nei seguenti casi:

• il venditore non ha riparato o sostituito la merce entro un termine congruo, o si è rifiutato di farlo,
• il difetto si è manifestato nuovamente (dopo la riparazione),
• il difetto è di natura grave (impedisce l'uso),
• dalla dichiarazione del venditore è chiaro che il difetto non sarà rimosso entro un termine congruo.

4.4. Il consumatore non può risolvere il contratto di vendita ai sensi del punto 4.3 se il venditore prova che il difetto è di lieve entità.

5. Gestione del reclamo

5.1. Il venditore gestirà il reclamo entro un massimo di 30 giorni in conformità con le normative italiane ed europee applicabili.

5.2. Il consumatore sarà informato dell'esito do del reclamo via e-mail. Il venditore rilascerà inoltre al consumatore una conferma della gestione del reclamo (in particolare la data di completamento e la modalità di risoluzione).

5.3. In caso di riconoscimento del reclamo, il venditore sosterrà tutti i costi ragionevoli associati al reclamo.

6. Recesso dal contratto senza indicarne il motivo (Recesso)

6.1. Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento della merce ai sensi dell'Art. 52 del Codice del Consumo italiano.

6.2. Il venditore offre, oltre quanto previsto dalla legge, la possibilità di restituire la merce entro 30 giorni, alle condizioni indicate nella specifica Politica di Reso.

7. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR - Risoluzione extragiudiziale)

7.1. Se il consumatore non è soddisfatto della modalità di gestione del reclamo, ha il diritto di contattare il venditore con una richiesta di rimedio.

7.2. Se il venditore non risponde alla richiesta o risponde negativamente, il consumatore ha il diritto di presentare una proposta di risoluzione extragiudiziale della controversia alle autorità italiane (ad es. AGCM - Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) o tramite la piattaforma ODR dell'UE.

8. Disposizioni finali

8.1. Le presenti condizioni di reclamo entrano in vigore e diventano efficaci dal 1. 1. 2026 e sono disciplinate dalla legge italiana in materia di tutela dei consumatori.

8.2. Il venditore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni di reclamo in conformità con le leggi vigenti.